PELAKSANAAN PENELITIAN TENTANG KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP POLRI

Dalam rangka evaluasi tahunan RBP Gel. II TA. 2011 khusunya Program Peningkatan kualitas pelayanan publik di Polda Kalbar dan Jajaran sesuai hasil rapat para pejabat Polda Kalbar dan perintah lisan Kapolda Kalbar sesuai Surat Perintah Karo Rena Polda Kalbar selaku Ketua Tim Pelaksana RBP Polda Kalbar Nomor : Sprin/01/I/2012, Polda Kalbar melalui Kabag RBP AKBP RIDWANSYAH, SH telah melaksanakan penelitian tentang kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Polri di Jajaran Polda Kalbar.

Pelaksanaan kegiatan tersebut dilaksanakan tanggal 2 Januari 2012 di Setiap Fungsi Pelayanan di Polda Kalbar dan Polresta Pontianak Kota. fungsi tersebut antara lain adalah Reskrim, Sabhara dan Lantas sedangkan Tim peneliti Polda Kalbar antara lain adalah :

1. AKBP RIDWANSYAH, SH selaku Ketua Tim.
2. PENDA DODY KRISDWIYANTO, SE Selaku Wakil Ketua
3. BRIPTU MARDIONO selaku Sekretaris
4. BRIPTU ABDUL HADI selaku Anggota.

Pelaksanaan penelitian yang dimaksud merupakan salah satu kegiatan yang sangat diperlukan untuk mengumpulkan data-data guna penilaian kinerja aparat/petugas dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat.

Penelitian yang dilaksanakan Tim Peneliti Polda Kalbar tentang peningkatan mutu layanan pada unit pelayanan bertujuan untuk lebih memfokuskan kepada kepuasan masyarakat dan ingin mengetahui pendapat masyarakat terhadap kinerja anggota atau petugas yang telah dicapai dengan menggunakan metode wawancara dan membagikan Quisioner terhadap masyarakat yang membutuhkan pelayanan.

Wawancara dan pembagian Quisioner kepada responden/masyarakat dilaksanakan pada fungsi Lantas yaitu pelayanan Sim, STNK dan BPKB dan Fungsi Reskrim yaitu pelayanan Penyidikan serta fungsi Sabhara tentang pelayanan Quick Respons, pelayanan pengaduan dan pelayanan pengamanan.